ニューヨークタイムス紙に登場したこの男こそ、Gary V。手作り動画とソーシャルメディアを活用して、父が始めた酒屋を年商60億円以上の企業に成長させた若き経営者だ。
彼がtwitter、facebook、myspace、YouTube、ブログなどのソーシャルメディアを通じて実践していることは、まさにオンライン顧客サービスである。経営者が自分の言葉で、自分が行なっていることや考え方をオンライン顧客に対して、一方的に演説をするのではなく、情報配信しながら、顧客からのコメントやtwitterを通じてコミュニケーションを行なっているのだ。そんな彼のやり方に共感したファンが、顧客になり、リピート客になってゆく。商売とはコミュニケーションだ、と痛切に理解できる。彼が日々実践しているのは、生きたソーシャルメディアの教科書のようだ。あなたにもきっと役立つはずだ。
それでは。今日もお元気で！
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